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～実際に働くオペレーターのインタビューを公開～

「金融の力を解き放つ」をパーパスに掲げ、保険･証券･住宅ローンと複数の金融商品を横断して１社で取り扱い、人々のライフプラン実現をサポートするブロードマインド株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：伊藤清、証券コード：7343、以下「当社」）は、福岡のコールセンター拡大に伴い新たなオフィスを開設。現在では90名以上のオペレーターが活躍していますが、現地の方を中心に採用していることから、日頃の感謝を込めて地域貢献活動の一環として「クリーン活動」を開始いたしました。

■活動開始の背景

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当社では国内大手クレジットカード会社やフィンテック企業など数十社と業務提携をし、お客様をご紹介いただく形で安定的に集客する仕組みを構築していますが、同時に自社でもコールセンターを完備し、専任のオペレーターが提携先会員様へ電話にてサービスのご案内・アポイントの獲得を行っています。

東京・福岡を拠点とし、オペレーターは現地の方を中心に採用し、2020年４月に開設した福岡拠点は当時まだ10名足らずでしたが、2023年６月時点では拠点人数100名を超える規模にまで成長しました。コールセンター、延いては当社事業の運営において、地域の皆さまにも支えていただいていると実感しております。このような背景から地域の皆さまへ感謝を込めて、地域貢献活動の一環としてクリーン活動を開始しました。

▶︎参加者：当社福岡コールセンター SV・オペレータースタッフ 全５開催／延べ参加人数40名

▶︎活動対象エリア：親不孝通り、天神サザン通り

※今後も毎月1回程度を開催予定

■拡大するコールセンターの実態

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実際に働くオペレータースタッフ複数名にインタビューをしたところ、家計の不透明性が増すなか、短時間・高時給で働きたいというニーズがある他、ライフプランをもとに将来にわたってお金の不安を解消する・家計改善を支援するという、多くの人に必要とされるサービスを紹介する仕事内容に共感いただいていることが、多くの応募に繋がっていることが分かりました。

＊オペレーターの声

• 今世の中に本当に必要なサービスだと思えるので、抵抗なくお客様にご案内できています。
• 発信（アウトバンド）業務は初めてだったけれど、受信に比べて発信の方が話す内容もある程度決まっているので意外と安心感がありました。
• 金融商材の知識はほぼなく不安でしたが、アポインター（アポ獲得までのご案内）のため、やってみるとお客様は家計や節約など自分と同じことに関心があり、同じ目線で心配ごとやサービスのメリットなどをお伝えできます。
• 接客業が好きだけれど子供がいるので時間的な制約で難しく、事務だと面白くないと思っていましたが、コールセンターの仕事は良いとこ取りが出来たように感じています。

＊オペレータースタッフへのインタビュー記事を公開しました！

当社のオペレーターは職種・業界未経験者問わず、幅広い年齢層の方が在籍しております。コールセンターのお仕事を未経験でできるのかご不安な方や、どんなコールセンターが良いか悩んでいる方は是非一度ご覧ください。

今後も福岡コールセンターは採用活動を積極的に行っていきますが、地域の方々と共に福岡天神地区を住みやすく、働きやすい地域にすることを目指し、このような活動を継続してまいります。

＊公式SNS

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